22：15，陈进黎忽然听到三楼传来隐隐的争执声。他竖起耳朵听了一下，但是没有准备上楼。
每个楼面有楼面经理在，经理不在的话下面有领班，上面有总经理。陈进黎在这间浴场连根葱也算不上，哪里轮得到他说话！
22：25，陈进黎今天肚子有点饿了，第一批上楼吃饭。经过三楼一号吧台的时候，正看见一个高高壮壮的男人，拍着三楼吧台的台面正在嚷嚷。没有停留，陈进黎和小吃广场的员工直接从他的身边走过。
“叫她出来给我道个歉！我就在这里等着，她要是不出来的话我就不买单了！”高高壮壮的男人叫道。口气听上去相当的粗鲁。
没有人回答他
糟糕！
简单的听了一两句话，加上之前听到的，陈进黎已经明白了事情的大概。
估计是在棋牌室，三楼的某个服务员惹到了这个客人，具体的起因是什么已经没有必要追究。现在最要紧的是马上把事情处理掉。处理得越晚，事情就越麻烦。
以前在小吃广场不是也发生过同样的事情么，只是服务员说了句不该说的话，惹到了客人。客人要求道歉而已，很合理的要求。其实道个歉也不用一毛钱，而且也没有伤天害理，没什么委屈的。服务行业么，本来就是受气的。伺候客人跟伺候大爷似的。稍微不高兴了，客人就投诉。好像他花钱来的不是为了自己享受，就是为了找茬，找点乐子似的。
但是，你可以不道歉么？
又有理由不道歉么？
不道歉就意味着给客人机会继续闹下去，把一件简单的事情弄得相当的麻烦。
如果这样的事情换在陈进黎这一代服务员的头上，换在70后的人的头上，那是相当简单的一件事情：不就是道个歉么，又不是很委屈。解决掉一件事情，比把这件事情弄得麻烦，要好很多！
多年的服务，早就把他们的脸皮磨得和脚后跟上的老茧一样的厚！
而且，70后和80后90后不同的地方，就是他们的家境。他们的家境一般没有80后和90后来的好。出来就是为了赚钱，受点委屈的，也没什么大不了的。人出来混，不就是为了两钱么！
可是80后90后的人就明显的不同了。他们的家庭条件比70后的人的条件要好得多得多。他们出来打工，一般是他们的头一份工作，而家里，也没有指望他们这次出来打工寄点钱回家，只不过是让他们出来长点见识。赚不赚钱的，在他们的眼里，在他们家长的眼里，那都是次要的。
就拿过年回家这件事情来说吧。
明明大年三十的就可以乘车回家，回家也晚不了多久，可他们就是不肯的。家里也会催着他们回家，即使工资不要家里也大力支持。单位里缺不缺人上班，他们是不会管的，他们的家长也不会管。
本来。乘着单位里人手少的时候留下来做着，单位领导会有个好印象，下次提拔领班主管的时候就会优先考虑，可是他们不要，宁可放弃这样的机会，第二年从头再来。
男桑是个苦地方，因为有比较重的活要做，比如说洗大池，刷地，相当的累的。总有人做了两天，直接就走了，因为太累。
再有比如说洗垃圾桶，女孩子爱干净不肯洗，还情有可原。可是男孩子呢，同样的不肯洗。他们会用这样的道理来解释：在家里我也没有干过这样的活，凭什么叫我在这里洗垃圾桶？这样的脏！
道歉，是更加不肯的了！
现在，即使在农村里，家里的孩子也少了，不像多年前一家又很多孩子，也不是很宝贝。现在的孩子就娇气了。很多父母在外地打工，寄钱回家给自己的父母。而孩子，一般是爷爷奶奶外公外婆带的。那就相当的宝贝了。惯着，虽然生活条件还不是最好，但绝对不会让他们吃苦，绝对不会让他们受委屈的。
然后，到了单位，同样的事情就发生了。
他们始终认为自己是个宝，也不管自身的条件怎样，学历怎样，实际能力怎样。
他们认为自己没错，那就是没错。
绝对不会道歉，来委屈自己。
于是一次次的，一次又一次的，在服务行业发生同样的事情。
陈进黎知道，事情麻烦了。
可是他没有办法。
总不能他去给客人道歉，送奶茶给客人喝吧？
如果是这样可以的话，陈进黎会去做。可惜，即使是这样，客人也不会答应。他们一般会说，钱不钱的无所谓，出来玩最主要是开心。只要引发矛盾的服务员出来道个歉，事情就算了。
但是，作为在家里就没有受过气的新一代来说，让他们没理由的给别人道歉，比让他们死还难。“我不做了！”最后他们总是会说这同样的话，宁肯不要工资，也不会低下头来道歉！
走廊顶头房间的门开了，董事长王总走了出来。
陈进黎微微松了口气。
董事长来了，事情也差不多就可以解决了。
一般来说，给客人打个折，免掉点茶水，送个水果啊什么的，事情就摆平了。也没有人会固执己见的，非要争个谁是谁非的。没必要啊！出来玩，又不是存心要找茬！
定定心心的吃完宵夜
刚推开员工食堂的门，陈进黎就听到那个粗鲁的嗓门在咋呼：“我今天就要那个小姑娘出来给我道个歉。怎么？这么简单的要求你们都办不到么？还开什么店啊？顾客是上帝，服务第一这样的道理你们都不懂？”
“”王总的声音低沉，陈进黎没挺清楚说的是什么。但可以肯定，一定是在和男子商量。
“不行！我就要她本人来道歉！我在这里站了这么长时间，居然没人理我，今天的事情，我绝不会善罢甘休！”那个高高壮壮的男人继续的嚷嚷。
