她把所有地方都检查了个遍，就让旁边的人拿着本子，把事情无大小都记了下来。

记完之后，童秀丽就雷厉风行的告诉所有人开会。会议室不大，只不过刚好能够容纳下去。

童秀丽坐在最前面，所有人摸不清她脸上的神色，并不知道此时此刻她是高兴还是不高兴。山欲雨来，这让他们都有一口气憋在心里面，却不好吐露出来。

童秀丽一直都在翻那些事，发现了一个问题，只要是白雪当班，这些事情就总会发生。

她是她一手教过来的徒弟，自己学到过的东西，她都给了白雪和小红。她本来觉得两个人机灵，尤其是白雪，长着一双会说话的眼睛，所以除了需要自己亲自过手的事情外，她最开始考虑到的人选可能就是白雪了。

只是没有想到在这样小事上，竟然可以接二连三地出现漏洞。这些小事才能一步一步的奠定公司的基础，现在全部都毁于一旦。

幸好还只是几个客人投诉，事情还没有闹开，对家也还没有接到消息。

这件事情还有挽回的余地，更何况那些客人很明显是接受了自己的道歉态度。要不然那些礼物根本送不出去。

她敲了敲桌子，合上了笔记本。

“在开这个会议之前，我想问一下大家，你们觉得我们的酒店服务理念是什么。”童秀丽看着众人，似乎是漫不经心地询问。

“我觉得就是让客人高兴啊，让客人开心。”有一个人率先说了起来。

另外一个人接着反驳:“其实我们也应该从中赚取利益。”这话说的很现实，童秀丽没有表示什么。

“我觉得我们应该以顾客为上，努力服务。”又有一个人这样说了起来。

童秀丽就那样淡淡的听着他们，又看了看坐在一边的白雪。白雪自始至终都没有说过一句话，一点都不像平时一样。

“好了，大家的想法我都知道了。”童秀丽及时制止了马上就要发生的争吵。

“无论是做哪一行，都应该把事情做的尽善尽美，而不是糊弄过关。你以为你贪了一点小便宜，实际上是为以后埋下了巨大祸端。”

童秀丽这才缓缓开口“我不否认，酒店的本质就是盈利，但是在于这一块来说，我们还应该具有人情味。一个酒店如果说只让表面功夫做过去，那这个酒店迟早有一天会被戳破。只有真正的服务，让人感受到了其中的用心，才能使这个企业长青。”

众人不知道她想说什么，不过也纷纷的表示赞同。

“最近酒店接到了好几个客人的投诉，对于细节上面来说我们还有欠缺。”

童秀丽敲了敲桌子“每个员工对于我来说，既是合作伙伴，也是成长路上的朋友。我很有幸能陪大家一起，但是错误不能为此消除。”

这就是明显的打一个巴掌给一个甜枣了，不过这个甜枣很甜。

她将所有人都摆在一个平等的位置上，而并非是用那种以上看下的目光。

“我希望每一个人，都能拿出十二分饱满的精神对待这个工作，有福同享有难同当。至于这一次，是白雪的失误。但是开这个会议，我更想告诉大家的是，一个企业的精神，比那些钱才更要重要。如果我们连这个都做不好，那客人又凭什么来这里。”

童秀丽一字一句，说的很有力度，也很鼓舞人心，她要的就是这样的效果。

“我并非是要拿白雪的事情出来，告诫你们。白雪是我一手教出来的徒弟，如今她犯了这样的错误，那么其他的人也更应该在心里打警告钟。你们所做的一切，一言一行，都与我们酒店密不可分。”

这无疑就是抬高了众人的身份，能让别人真正的心悦诚服，又能让他们记住这样的错误。

“好了大家都下去吧，白雪，你留下来。”童秀丽说完后，便朝着白雪招了招手。

在开会之前，她就已经调查了那当时负责这几件订单的服务员，也做出了相应的惩罚。

至于白雪，因为处理不当，也扣除了这个月的奖金。

“我刚刚说的那一番话，听明白了。”她起身倒了杯茶，放在白雪面前。

“师傅，我知道了。”白雪的眼神有一些躲闪，也不知道该不该接的过来的茶。

童秀丽将茶杯放到了她的面前，自顾自地拉了张椅子坐下。“你和小红，都是我的徒弟，但是我一直都觉得你更加聪明，因此重要的事情交给你去做，我往往更放心一些。小红就像一个长不大的小孩，有时候做事太重感情。”

“但是我没有想到，你居然会犯如此低级的错误。顾客就是酒店的一切，这个道理你现在还没有明白吗？”

她并没有发火，其实很平常的询问白雪。

白雪摇了摇头，“我知道。”

“知道为什么会犯？除非就是不细心不认真而已，或者说是认为现在酒店炙手可热，就算犯了一点错误也没什么。告诉我，你是不是这样想的？”

童秀丽拿起自己面前的茶杯，抿了一口茶，心里属实不是滋味，这不是明知故犯吗？就这么不放在心上？

白雪的脸由白转红，事实上跟童秀丽说的分毫不差。自己太过掉以轻心，所以反而犯了最低级的错误。

“我想说的，刚刚在大会上面已经说完了。你很聪明白雪，相信你已经全部都听进去了。对不对。”明明是疑问句，却被她说成了陈述句。仿佛这就是一个真理，亘古不变。

“我知道，以后坚决不会犯这样的错误了。”白雪有一种要哭的冲动，但凡换一个人都不能这样轻易的原谅自己。

童秀丽也不想把人逼的太紧，更何况这些是人之常情，“行了，我也犯过很多错误，所以这并没有什么的。”

两个人离开之后，童秀丽又在职责手册上面加了一条，以后不管是哪位顾客投诉了酒店，酒店都原价陪偿。

这个提议到时让很多人都吃了一惊，白雪则是最为吃惊，为什么要弄这个啊，这多亏了啊。

尽管是因为自己犯下了这个错误，但是她还是找到了童秀丽。

“师傅，我觉得酒店以后可以管理的在严一些，但是如果有了这一条规定，那些吹毛求疵，或者摊小便宜的顾客不就会一拥而上吗？让我们这个酒店也不需要开开了。”